ABM (newsletter): divulgação de minha apresentação sobre "Atendimento"

Transcrição da newsletter da ABM, que divulga minha palestra sobre "Atendimento" e a palestra do Emanuel Campos, sobre "Inovação e criatividade".



Setor de ferramentaria debate sobre inovação, criatividade e atendimento

Associação Brasileira de Metalurgia, Materiais e Mineração
05/10/2009

Está confirmada a realização de mais um workshop gratuito complementar ao Moldes 2010. A atividade, que tem por objetivo contribuir para aumentar o índice de competitividade do setor de ferramentaria nacional, a partir do incremento de novos conhecimentos, acontece no próximo dia 14, quarta-feira, das 8h30 às 11h30.

O diretor do Centro de Treinamentos da RS Engenharia /EVOK Design Solutions, Emanuel Campos, fará a primeira palestra, após o welcome coffee. Ele abordará o tema ‘Inovação e criatividade para solucionar problemas durante a crise’, dando ênfase à necessidade de se fazer diferente num mundo em transformação (Inove ou Morra), de ser organizado para ser criativo (Time Management for creative People), métodos de gestão do tempo, técnicas de desbloqueio & criatividade, SoftInnovations, e cases de sucesso.

A segunda palestra tratará de ‘Atendimento: desenvolvendo competências, para surpreender seu cliente’. O diretor-executivo da W. ANNEX, Wagner Aneas, falará sobre competências (conhecimentos, habilidades e atitudes); construindo diferenciais; tipos de atendimento (esperado, desejado, surpreendente); necessidades, expectativas e desejos do cliente; conhecimento: o saber (do produto, da empresa, do mercado, do cliente), habilidades: o saber fazer (de comunicação, de organização, de negociação), atitudes: o querer fazer (o papel do entusiasmo, da iniciativa, da determinação, do comprometimento etc.).

O workshop será realizado na sede da ABM à Rua Antonio Comparato, 218, bairro Campo Belo, em São Paulo (SP). Estacionamento com entrada à Rua Domingos Lopes, 321 (vagas limitadas).

Inscrições e mais informações com Erika pelo e-mail erika@abmbrasil.com.br ou telefone (11) 5534-4333 ramal 112.


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