Siderurgia Brasil (revista): artigo "Quem atenderá o telefone?"

Na revista Siderurgia Brasil
(edição de nov/2009 - nº 58 - pp 56 e 57),
foi publicado um artigo de minha autoria, com o título:

“Quem atenderá o telefone?”.

O conteúdo trata da importância, do adequado atendimento telefônico nas empresas.

"Atender o telefone é um ato aparentemente simples mas, que pode por tudo a perder"

Isto porque, a falta de capacitação dos colaboradores ou mesmo a ausência de compromisso, podem afetar negativamente os resultados.

Mas, certamente, é a respeito da responsabilidade da liderança sobre estas questões, que procurei dar destaque.


Havendo interesse, sua leitura também poderá ser efetuada:

acessando o site da revista:
http://www.siderurgiabrasil.com.br/novosb/component/content/article/145-materias58/1615-quem-atendera-o-telefone--wagner-aneas
(copie e cole, em seu navegador)

e, também, em minha página na Scribd:
http://www.scribd.com/doc/22257460/Wagner-Aneas-Sider-Brasil-2009-Nov-Artigo
(copie e cole, em seu navegador)



Agradeço, a Editora Grips, em especial ao colega Henrinque Isliker Pátria - editor da revista, pela gentileza da publicação.


Deixem suas criticas e sugestões. Será muito importante, contar com os comentários de todos.
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MOLDES ABM 2009 - participação como moderador da Mesa: Capacitação de mão de obra

Durante o MOLDES 2009, também participei como Moderador dos debates da Mesa Redonda – “Formação Profissional e Capacitação de Mão de Obra”.

Na oportunidade fomos contemplados com as importantes considerações dos professores: Adriano Fagali (SOCIESC), Alceri Schilotefeldt (SENAI SC), Marcos Togni (SENAI OSASCO), Renato Nagy (SENAI SBC) e do empresário do setor, Antônio Donizete (Diretor da Ulider Ferramentaria).

Infelizmente, o tempo foi muito pequeno para um assunto de tamanha importância mas, a apresentação a respeito do que as escolas vêm fazendo, tal como, os apontamentos a respeito das deficiências que a indústria sente, em relação à formação dos jovens técnicos e aprendizes, alimentaram o debate e, certamente, promoverão ajustes e revisões de algumas concepções.

Nota especial, para a grande participação do público presente. O que indica não apenas, o imenso interesse pelo tema mas, principalmente, a expressiva necessidade da ampliação do diálogo entre escola e indústria.

Além do site da ABM, os sites da FIESP e do Guia Siderurgia Brasil, divulgaram a grade, do 7º Encontro, contendo as Mesas Redondas e, os demais trabalhos e palestras:

http://www.abmbrasil.com.br/seminarios/moldes/2009/

http://www.fiesp.com.br/agencianoticias/2009/07/02/moldes_2009_ferramentas_matrizes.ntc

http://www.guiadasiderurgia.com.br/novosb/component/content/article/140-materias54/1359-eventos
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